الاردن

12:57
الثلاثاء, تموز (يوليو) 17, 2018

ضمان رضا العملاء

ضمان رضا العملاء

نلتزم في مطار الملكة علياء الدولي بضمان تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء ونحرص على فهم احتياجاتهم لنتمكن من تلبيتها وتخطي توقعاتهم.

يستطيع العملاء تقديم الشكاوى والاقتراحات من خلال إحدى قنوات التواصل أدناه، كما نعد بأن نأخذ كافة الآراء والتعليقات بعين الاعتبار:

  • بطاقات الاقتراحات: تنتشر صناديق الاقتراحات في مختلف أرجاء مباني المطار
  • تبويب الاقتراحات الظاهر على موقعنا الإلكتروني. انقر هنا
  • البريد الإلكتروني: comment@aig.aero
  • صندوق بريد 39052 عمّان 11104
  • فاكس: +962 6 4453444
  • هاتف:+962 6 4010033

سيتم التعامل مع كافة الاقتراحات والشكاوى بموضوعية من قبل القسم المعني كما ستتمّ متابعتها من قبل قسم الجودة في "مجموعة المطار الدولي".

في حال وجود طرف ثالث معني، ينتهي دور "مجموعة المطار الدولي" بإيصال الشكوى لهذه الجهة لتقوم بدورها بالتصرف والرد على المشتكي بصورة مباشرة.

بعد استلام الاقتراحات، تلتزم "مجموعة المطار الدولي" بتأكيد الاستلام وتقديم رد مبدئي للمرسل خلال 21 يوماً من استلامها، كما ستتيح له معرفة حالة الإجراءات في أي وقت.